Política de Devoluções

As devoluções de Cliente são um processo muito valorizado e, por este facto, entendemos que é essencial apresentar-lhe os critérios vigentes na nossa empresa.
Consideram-se abrangidos pela Política de Devoluções produtos que tenham sido adquiridos diretamente à Gameiros.
A Gameiros concede um período máximo de 14 dias, a partir da data de emissão da fatura, para devolução dos produtos.
Os produtos devolvidos podem ser trocados ou creditados, consoante o procedimento aplicável, após a verificação do estado dos produtos.

• Produtos personalizados ou fabricados por medida.
• Produtos encomendados exclusivamente para o Cliente a seu pedido.
• Produtos originalmente selados (produtos embalados a vácuo e produtos esterilizados) cuja embalagem tenha sido aberta após a entrega e que não se encontrem aptos à devolução.
• Produtos que, por motivos de higiene, não sejam passíveis de devolução.
• Produtos que apresentem danos na sua embalagem original, provocado pela aposição de etiquetas ou pelo mau acondicionamento para o transporte.
• Produtos que tenham etiquetas ou códigos do Cliente.
• Produtos devolvidos sem qualquer documento anexado.
• Produtos cujo documento de devolução não contenha o motivo da mesma (ao colocar o motivo “outros” deve colocar uma breve explicação no campo das observações.
  Colocar apenas o motivo “outros” não é válido).
• Produtos que tenham sido adquiridos “via armazenista”. Nestas situações, os produtos têm que ser devolvidos ao armazenista e não à Gameiros.
• Produtos devolvidos através dos nossos delegados comerciais. Todas as devoluções têm de ser feitas diretamente para as nossas instalações, sem intermediários.

De modo a facilitar a identificação e tratamento das devoluções, agradecemos que o documento de origem (N.º de fatura) seja sempre mencionado no documento da devolução.

• Diferença entre o número de volumes/paletes entregues e a quantidade indicada na guia/fatura.
• Danos na mercadoria.

Tal deve ser comunicado imediatamente no ato de entrega e confirmado, mediante a assinatura do transportador na guia de transporte. O não cumprimento desta condição anula o direito à reclamação.
A comunicação de dano, erro no envio de um produto ou na quantidade do mesmo terá que ser comunicada por escrito, no prazo máximo de 5 dias úteis a partir da data de receção da encomenda. Esta comunicação deverá ser feita através do preenchimento online do formulário de apoio pós-venda.

• Erro no registo ou na expedição da encomenda.
• Se o produto, à data da expedição, tiver validade inferior a 6 meses e se essa condição não tiver sido previamente comunicada ao Cliente e aceite pelo mesmo.
• Reclamações relativas à qualidade do produto, desde que efetuadas dentro do prazo legal de garantia definido pelo fabricante.

A Gameiros aceita também pedidos de assistência técnica/reparações fora do prazo/condições de garantia dos produtos, agindo como um intermediário entre o Cliente e o fabricante ou reparador autorizado.
Nestes casos, todos os custos, incluindo custos de transporte, orçamentação, reparação e outras despesas associadas ao processo, são imputáveis ao Cliente. Cabe à Gameiros informar atempadamente o Cliente sobre os custos associados, para que este possa decidir se avança com o processo de reparação/assistência.
Os produtos não podem ser enviados ou entregues nas nossas instalações para reparação ou assistência sem autorização prévia da Gameiros.

O cliente deve preencher o formulário online na área de apoio pós-venda.
O envio de produtos a devolver está sempre sujeito à aprovação prévia da Gameiros.

Cabe ao cliente embalar devidamente o produto a devolver e enviar o mesmo através de transportadora. Caso o cliente não tenha possibilidade de proceder ao envio do produto, a Gameiros poderá efetuar a sua recolha mediante custo adicional.

A Gameiros valida ou recusa a solicitação do Cliente, sendo esta decisão comunicada por e-mail.
Após receber a confirmação da recolha por parte da Gameiros, o Cliente deve acondicionar devidamente os produtos de modo a garantir a sua integridade durante o transporte. Os produtos devem ser devolvidos juntamente com a cópia da validação do impresso de Apoio ao Ciente e/ou com a Nota de Devolução.

Poderão aceitar-se outras devoluções por prazo de validade de acordo com a Política de Devoluções do fabricante do produto em questão, nomeadamente nos produtos das seguintes marcas: Terapharma, Teraderme, Perspirex e Juzo (salvo produtos fabricados por medida).

Como já referido, o envio dos produtos a devolver está sempre sujeito a aprovação prévia da Gameiros e posterior confirmação de recolha dos mesmos.
O transporte dos produtos será sempre assegurado por uma empresa transportadora contratada pela Gameiros, no âmbito de um contrato entre as mesmas e que garante o cumprimento das Boas Práticas de Distribuição previstas por lei e comtempladas nos Procedimentos Internos de Qualidade da Gameiros.

Sempre que o motivo da devolução seja da responsabilidade da Gameiros, os custos de transporte não serão imputados ao Cliente, desde que os produtos estejam prontos a recolher na data definida para a recolha.

Se o motivo da devolução for da responsabilidade do Cliente, os custos de transporte ser-lhe-ão imputados.
Os valores associados aos custos de transporte são deduzidos na Nota de Crédito ou enviados à cobrança quando o produto for reenviado para o Cliente.

No caso de uma devolução, após receção da mesma, esta será analisada.
A Gameiros apenas aceitará a devolução se, cumulativamente, se verificarem as seguintes condições:

• As embalagens originais dos produtos não tiverem sido violadas.
• As embalagens originais tiverem sido devidamente acondicionadas pelo Cliente para o transporte e se as mesmas se encontrarem em boas condições, sem aposição de etiquetas.
• Se não existirem evidências de que os produtos não tenham estado armazenados e se tiverem sido manuseados de forma adequada.
• Caso o produto não tenha condições especiais de conservação, como por exemplo a manutenção da cadeia de frio.
• O prazo de validade dos produtos não esteja já ultrapassado, salvo casos em que o fabricante aceite devoluções por esse motivo.

Sempre que a devolução dos produtos é aceite, procede-se à troca ou ao crédito, no prazo de 30 dias.
No caso de produtos das marcas Teraderme e Terapharma, a compensação é feita, regra geral, em produtos iguais ou da mesma marca. No caso de reclamações por qualidade ou pedidos de reparação, o prazo de resolução está dependente da natureza do pedido e da resposta do fabricante.

• Os produtos em questão sejam personalizados ou fabricados por medida;
• Os produtos tenham sido encomendados em específico para o cliente, a seu pedido;
• Os produtos em questão sejam artigos selados que tenham sido abertos, ou que não se encontrem em condições para ser devolvidos por motivos de higiene;
• Os produtos já tenham sido experimentados pelo cliente, no caso das Meias de Compressão da marca MEDI, independentemente do modelo;
• A embalagem original se encontre danificada ou se as etiquetas tiverem sido removidas;

NOTA: Roupa interior e acessórios íntimos não se encontram elegíveis para devolução em circunstância alguma.

O Cliente é informado da decisão e os produtos ser-lhe-ão devolvidos, ficando os custos inerentes ao transporte a seu cargo.

Para resolução de litígios relacionados com a aplicação das presentes condições, a entidade a considerar é a Comarca de Leiria, sendo qualquer outra expressamente renunciada.